Tornar-se uma empresa com certificação pela norma ISO 9001:2000, não significa necessariamente que sua empresa fornecece produtos e serviços de qualidade, mas significa que sua empresa possui planejamento e controle de processos. No processo de implantação da norma são definidos e documentados os principais processos. A empresa deve seguir aquele processo, melhorando a confiabilidade do mesmo e assim reduzindo as chances de falhas no produto final. Isso deve ser controlado continuamente, por fim, através da cerificação, a empresa pode comprovar para o mercado que realmente atua de acordo com o Sistema de Gestão implantado.

A norma ISO 9001:2000, inclui as seguintes seções principais:

Sistema de Gestão da Qualidade
Responsabilidade de Gestão
Gestão de Recursos
Realização do Produto
Análise de Medidas e Melhoramento

O certificado é emitido por um órgão independente e credenciado pela ISO (o mesmo instituto Suíço). E tem validade de três anos, mas semestralmente, durante esse período, a empresa certificada permanece sob visita e auditoria do órgão credenciador.

O tempo de implantação do sistema de garantia da qualidade varia normalmente de um a dois anos e meio, dependendo do tamanho, estrutura, grau da maturidade, complexidade e principalmente do comprometimento da alta administração e dos colaboradores da empresa. DSFSFSGFASFGDAGAFGAFDGDASFGDFGDFGDFGDSFGDDSGDFASGDSAFG

Documentação para o sistema de garantia da qualidade

A ISO exige a documentação de todo o sistema de garantia de qualidade, como forma de assegurar a qualidade do produto. Esse sistema está configurado em quatro níveis:

Nível 1: Políticas e Diretrizes

Descreve as políticas e diretrizes da empresa referentes a cada ponto da norma ISO.
Apresenta a empresa, o organograma, atribuições dos cargos com responsabilidade direta sobre o sistema da qualidade e principalmente, a política e os objetivos da qualidade. 

Nível 2: Procedimentos Operacionais

Estabelece como cumprir cada política definida no manual da Qualidade.
Define quem faz o quê, como, onde, por que e quando executar determinada atividade.

Nível 3: Instruções de Trabalho

Determina as especificações e como executar detalhadamente cada etapa específica do processo.
São utilizadas normalmente pelo nível operacional da empresa e asseguram, desde que seguidas corretamente, a qualidade de seus processos e, conseqüentemente, de seus produtos.

Nível 4: Registros da qualidade

Comprova o cumprimento de cada requisito da norma. São controles, relatórios, formulários, enfim, tudo o que forneça a evidência objetiva.

Obs: É importante ressaltar que softwares para a Família ISO foram desenvolvidos para diversas empresas ao longo dos anos. Esses softwares foram fundamentais para a manutenção do certificado, tornando os processos mais simples, eficientes e hoje possuem custos bem mais acessíveis.