A qualidade é um conjunto de atributos que algum produto ou serviço tem que o torna qualificado para a finalidade a que se destina. Diz-se que um produto tem qualidade, quando ele satisfaz expectativas de funcionamento e durabilidade de seu consumidor.

Para o sucesso de uma empresa os clientes terão que aprovar a qualidade de seus produtos e serviços, superando suas expectativas, pois o cliente quer o atendimento das suas necessidades, o que significa qualidade, que é tudo o que alguém faz ao longo de um processo para garantir que o cliente fora ou dentro da organização obtenha exatamente o que deseja.

As empresas de hoje tendem a trabalhar com foco no cliente na sua satisfação pois ele é a razão maior da qualidade total.

O cliente em geral dizia que precisava de produtos com qualidade. As empresas entenderam a mensagem e criaram diversas formas para garantir a qualidade de seus produtos e serviços, através de normas da família ISO 9000:2000 , Programa TQM, Seis sigma, Programa 5S etc.

A década de 90 foi marcada por palavras como padronização, processos, procedimentos, métodos e normas.

Com a abertura de mercado, o Brasil teve que se adaptar rapidamente para combater a invasão de produtos estrangeiros e também para entrar no mercado internacional, eram os efeitos da globalização.

A solução muitas vezes era totalmente depositada em programas de implantação e certificação de normas da série ISO. Algumas empresas ficaram satisfeitas, outras não. Talvez por não estarem  no momento certo de serem certificadas, talvez por não estarem no estágio de maturidade apropriado, talvez porque aquilo era uma imposição do mercado, não um desejo da empresa.

Em nosso portal procuramos explanar o que são, para que servem, quais os benefícios e resultados esperados com programas de qualidade (Normas ISO, Programa 5S, Kaizen, CEP e Seis Sigma).

Entretanto, recomendamos o uso do Modelo de Maturidade de Processos (MMP) para auxiliar na escolha do programa mais adequado.