Portanto, na minha opinião, este pacto pré-processual evita sabotagens e conduta reativa das pessoas, até porque, o jogo deve começar aberto e transparente, e se for o caso de existir cortes, que seja pré- definido os critérios e o cronograma, para que todos apresentem sugestões, antecipadas.

Depois desta etapa, as novas operações devem ganhar novas nomenclaturas. Portanto, os assistentes passam a ser gestores de informações. Os vendedores passam a ser gestores de negócio. Todos passam a ser responsáveis do planejamento e execução de determinada operação, desde o momento da aquisição da matéria prima até o momento em que o produto chega ao cliente.

O líder da célula tem a responsabilidade de integrar a equipe e desenvolver as pessoas, mantendo-as num mesmo compasso. Tornam-se treinadores, especialistas no desenvolvimento do conhecimento das pessoas e na sua integração com a equipe. É preciso aproveitar a diversidade das individualidades e as pessoas devem conviver num ambiente de elevada performance, longe da zona de conforto. A missão do líder consiste em disseminar as melhores práticas entre as células. No conceito teórico de Hammer os líderes de equipe passam a desempenhar a função de arquitetos, termo usado para indicar os responsáveis pela manutenção do processo.

O fluxo de informação deve ser em todos os sentidos e direções, todos compartilham tudo o tempo todo. Neste conceito é importante que as pessoas sejam avaliadas por indicadores de faturamento, lucratividade e eficiência, além dos itens de Recursos Humanos, preferencialmente no modelo de avaliação de múltiplas fontes (360 graus). A remuneração variável é resultado da avaliação e isso determina quanto podem levar de bônus no fim do ano.

Geralmente os membros da equipe são motivados, pois passam a dar idéias de melhorias que ultrapassam as fronteiras da administração conservadora, tradicional, focada nas tarefas e funções. Assim os integrantes das células de trabalho passam a sugerir mudanças nas operações e isto permite que todas as pessoas fiquem integradas com os clientes e suas idéias são colocadas em prática, o que resulta em resultados mais precisos e definidos como tangíveis.

Recentemente, Hammer passou a explicitar a apologia dos processos, que segundo ele mesmo, era desde o início a sua idéia original, portanto, embora o conceito ainda seja novo, existe uma tênue distância entre o empírico e o científico... Afinal, para produzir esse tipo de resultado, a gestão por processos requer funcionários com bom grau de autonomia. "É o que chamamos de compartilhar decisões e distribuir as responsabilidades - EMPOWERMENT - Certamente o ponto máximo desta questão é que estamos atrás de bens intangíveis para agregar valor, pois o conhecimento é o diferencial competitivo e sua plataforma de sucesso é o relacionamento humano...".

Pense Nisso!